第七章 績效管理

1在績效考核指標(biāo)的類型中，通過人的主觀評(píng)價(jià)得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)是()。

A.硬指標(biāo)

B.軟指標(biāo)

C.結(jié)果指標(biāo)

D.行為指標(biāo)

參考答案：B

參考解析：

軟指標(biāo)是指通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這種評(píng)價(jià)指標(biāo)完全依賴于評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，容易受主觀因素的影響。A項(xiàng)，硬指標(biāo)是指以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)工具求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo);C項(xiàng)，結(jié)果指標(biāo)一般與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及員工的個(gè)人指標(biāo)相對(duì)應(yīng);D項(xiàng)，行為指標(biāo)一般與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識(shí)文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)相對(duì)應(yīng)。

2下列關(guān)于“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類指標(biāo)的說法錯(cuò)誤的是()。

A.特質(zhì)類績效指標(biāo)關(guān)注員工的素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?/P>

B.行為類績效指標(biāo)關(guān)注績效實(shí)現(xiàn)的過程

C.結(jié)果類績效指標(biāo)關(guān)注績效結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度

D.結(jié)果類績效指標(biāo)在選拔性評(píng)價(jià)中更為常用

參考答案：D

參考解析：

特質(zhì)類績效指標(biāo)關(guān)注的是員工的素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿�，在選拔性評(píng)價(jià)中更為常用;行為類績效指標(biāo)關(guān)注的是績效實(shí)現(xiàn)的過程，適用于通過單一方式或程序化的方式達(dá)到績效目標(biāo)的職位;結(jié)果類績效指標(biāo)更多地關(guān)注績效結(jié)果或績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

3下列關(guān)于對(duì)偶比較法的操作步驟的說法錯(cuò)誤的是()。

A.指標(biāo)與自身比較不得分

B.用各行指標(biāo)的最后得分除以所有指標(biāo)最后得分之和求出行中各指標(biāo)的權(quán)重

C.行中某個(gè)指標(biāo)的重要性若大于列中某個(gè)指標(biāo)的重要性，行中該指標(biāo)就得1分

D.行中某個(gè)指標(biāo)的重要性若小于列中某個(gè)指標(biāo)的重要性，行中該指標(biāo)就得1分

參考答案：D

參考解析：

對(duì)偶比較法，是將各考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行比較，然后再將比較結(jié)果匯總進(jìn)行比較，從而得出權(quán)重的權(quán)重設(shè)計(jì)方法。其操作步驟如下：

①指標(biāo)重要性的兩兩比較與賦分。行中某個(gè)指標(biāo)的重要性若大于列中某個(gè)指標(biāo)的重要性，行中該指標(biāo)就得1分;行中某個(gè)指標(biāo)的重要性若小于列中某個(gè)指標(biāo)的重要性，行中該指標(biāo)就得0分;指標(biāo)與自身比較不得分。

②統(tǒng)計(jì)行中各指標(biāo)的最后得分。即將行中各個(gè)指標(biāo)所在行的得分加起來。

③求出行中各指標(biāo)的權(quán)重。用各行指標(biāo)的最后得分除以所有指標(biāo)最后得分之和，即可求出行中各指標(biāo)的權(quán)重。

4關(guān)于描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟，下列排序正確的是()。

①分析、整理收集的行為資料，分辨造成員工之間績效差異的一系列關(guān)鍵行為

②將選擇的行為分配到已有的行為指標(biāo)下

③對(duì)不同績效水平的員工的工作行為進(jìn)行長期而連續(xù)的觀察和詳細(xì)的記錄

④運(yùn)用簡練明了的陳述句對(duì)篩選出的一系列行為進(jìn)行詳細(xì)、客觀的描述

⑤對(duì)各個(gè)行為指標(biāo)下的行為分等分級(jí)，建立具有參照性的行為標(biāo)準(zhǔn)

A.③→①→②→④→⑤

B.③→①→④→②→⑤

C.①→③→②→④→⑤

D.①→③→④→②→⑤

參考答案：A

參考解析：

描述性標(biāo)準(zhǔn)往往基于實(shí)際發(fā)生的事情或行為，因此需要企業(yè)對(duì)日常發(fā)生的工作行為或事件有清晰的了解。制定行為標(biāo)準(zhǔn)需要以下五個(gè)基本的步驟：

①對(duì)不同績效水平的員工的工作行為進(jìn)行長期而連續(xù)的觀察和詳細(xì)的記錄;

②分析、整理收集的行為資料，分辨造成員工之間績效差異的一系列關(guān)鍵行為;

③將選擇的行為分配到已有的行為指標(biāo)下;

④運(yùn)用簡練明了的陳述句對(duì)篩選出的一系列行為進(jìn)行詳細(xì)、客觀的描述;

⑤對(duì)各個(gè)行為指標(biāo)下的行為分等分級(jí)，建立具有參照性的行為標(biāo)準(zhǔn)。

5()績效指標(biāo)適用于通過單一方式或程序化的方式達(dá)到績效目標(biāo)的職位。

A.特質(zhì)類

B.行為類

C.結(jié)果類

D.軟指標(biāo)

參考答案：B

參考解析：

本題考查績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成。行為類績效指標(biāo)關(guān)注的是績效實(shí)現(xiàn)的過程，適用于通過單一方式或程序化的方式達(dá)到績效目標(biāo)的職位。